Amostras, envio e suporte

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A amostra comprova uma configuração

Uma amostra é a forma mais rápida de verificar em conjunto a fonte de luz real, as dimensões, o driver, o controlador, a cablagem, o calor e o caminho de controlo. Uma amostra não comprova automaticamente todos os comprimentos, acabamentos, versões de firmware, mercados ou ambientes de instalação.

Podemos recomendar uma amostra quando o pedido inclui um comprimento, densidade, CCT, RGBW ou disposição de píxeis personalizada, uma caixa especial, um conector invulgar ou um protocolo que ainda não tenha sido testado com o hardware escolhido.

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Limites do envio e da encomenda

O site é uma superfície de consulta e configuração. Os registos de produto e as imagens de referência apoiam uma conversa técnica; não são uma promessa pública de stock local, preço fixo, prazo de entrega ou certificação.

O registo final do projeto ou da encomenda deve indicar o SKU configurado, a variante, a quantidade, o destino, a embalagem, o método de envio, impostos, direitos, documentos de certificação, limite da garantia e exclusões de instalação. Estes dados variam consoante o mercado e a classe do produto.

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O suporte segue a configuração aprovada

• Podemos ajudar a interpretar o registo do produto, rever a BOM, identificar medições em falta e explicar o caminho de instalação documentado.
• O suporte para WLED, Home Assistant, Zigbee, Matter, Tuya ou outra integração depende do hardware e do caminho de software exatos que foram testados. Um logótipo de protocolo, por si só, não comprova suporte.
• A cablagem local de rede, a aprovação do código de construção, a inspeção elétrica e a instalação regulamentada continuam a ser responsabilidade do profissional local qualificado e do proprietário do projeto.
• Alterações depois da aprovação da amostra podem exigir uma nova revisão, amostra ou versão do projeto.

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Devoluções, garantia e comunicação de danos

As condições formais de garantia, devolução, substituição e danos de transporte são confirmadas nos documentos comerciais finais para o mercado de destino. Não devem ser inferidas do título de um produto ou de uma página geral.

Quando uma remessa chega danificada ou uma amostra se comporta de forma inesperada, guarde a embalagem, fotografe o estado, registe a variante e os sintomas medidos e contacte-nos antes de modificar o hardware.